In this episode of Ça peut vous arriver, a listener named Ludivine bought a handbag as a gift, but the recipient did not like it. The store refused a cash refund and offered only store credit, valid exclusively on non-sale items.
Olivier Dauvers explains that refunds are at the store's discretion, since the sale is closed, while store credit is effectively a voucher that should be usable across the whole shop. He argues that restricting it to full-price goods is not normal, and that only a few legal exceptions, such as fuel and books, apply.
Listeners will learn what rights shoppers have when returning items and using store credit.
In this episode Olivier Dauvers
This transcript of the store credit debate on Ça peut vous arriver was made with HappyScribe's technology to convert video to text.
Ads in this audio differ from the text. Tap the sentence you're hearing to follow along.
Synced: the text now follows the audio.
Les Pourquoi de la Conso - Olivier Dauvert.
Ludivine qui me dit : « J'ai acheté un sac à main pour l'offrir en cadeau. Malheureusement, il ne plaît pas à la personne à qui je l'ai offert. J'ai donc rapporté le sac à main en magasin, qui n'a pas voulu me rembourser, juste me faire un avoir. Et en plus, l'avoir ne sera pas valable sur les prix soldés. » Et Ludivine me dit : « Ça fait beaucoup. Le commerçant est-il dans son droit ? » Il y a 2 sujets dans cette question. D'abord, il y a le fait que quand vous avez acheté un produit qui ne vous plaît pas, quelle qu'en soit la raison, et que vous le rapportez en espérant un remboursement, c'est au bon vouloir du commerçant, puisque la vente est fermée.
Mais si jamais...
Voilà. Mais d'un point de vue commerçant, ils peuvent se dire : « Allez, je vous le rembourse, ou je vous fais un avoir pour que vous rachetiez. »
Non, l'avoir, je suis d'accord, mais le remboursement, c'est rarissime.
Ça peut arriver. Dans les grandes enseignes d'hypermarché, comme ils ne veulent pas s'embêter, ils disent en gros : « Satisfait ou remboursé », et on ne cherche pas à savoir. Mais là où le commerçant n'est pas dans son droit, c'est de limiter l'usage de l'avoir aux produits qui ne sont pas soldés. S'il me donne un bon d'achat, puisqu'un avoir c'est un bon d'achat de 50 €, j'ai droit de l'utiliser comme bon me semble dans le magasin. Il n'y a que quelques cas restrictifs, mais ce n'est pas parce que la loi le permet. C'est par exemple quand un hypermarché vous donne un bon d'achat : ce n'est pas valable sur les carburants, ce n'est pas valable sur les livres, parce que ces produits-là sont très encadrés par la loi, mais pour tout le reste, on peut le faire.
Donc non, ce n'est pas normal qu'un commerçant limite l'utilisation d'un avoir aux produits non soldés. C'est juste que ça l'embêtait un peu que ça soit utilisé sur les produits soldés, parce qu'il gagne moins sa vie dessus, donc ça l'embête de faire un avoir sur les produits sur lesquels il ne gagne pas sa vie. Mais ça, malheureusement, ce n'est pas le sujet de notre auditrice.
Une auditrice souhaite se faire rembourser d'un produit qu'elle a acheté. Le magasin refuse mais consent à lui faire un avoir. Problème : celui-ci n'est valable que sur les produits non soldés ! Elle demande à Olivier Dauvers si cette restriction est normale, ou si elle constitue un abus de la part du commerce.
Tous les jours, retrouvez en podcast les meilleurs moments de l'émission "Ça peut vous arriver", sur RTL.fr et sur toutes vos plateformes préférées.
Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.