In this episode of Ça peut vous arriver, Olivier Dauvers answers a listener's question about why a Leclerc store did not honour a promotion advertised on the radio. He explains that Leclerc stores are independently run and only loosely bound to national offers, and that radio ads carry legal disclaimers, limited to participating stores, which are read so quickly that listeners barely notice them.
The conversation then turns to whether those rules could be changed, with one speaker arguing that officials ignore the problem, and Dauvers suggesting that regulators could simply set a minimum reading speed, much as cigarette warnings already have a minimum size.
In this episode Olivier Dauvers
This episode on why supermarkets do not always honour radio-advertised promotions was made with HappyScribe's Teams transcription technology.
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Les Pourquoi de la Conso - Olivier Dauvert.
Une question de Chantal, qui me demande pourquoi tous les magasins Leclerc ne respectent pas les promos qui sont annoncées, notamment dans les publicités radio, et elle me dit— Je ne l'ai pas vérifié, mais c'est elle qui me le dit, c'est le cas de mon Leclerc à la Ferté-sur-Joire. Alors, vous savez, quand vous entendez des publicités à la radio, vous avez « grande promotion sur la pomme Pink Lady à 2,99 € le kilo ». On vous donne le calibre et l'origine, et puis ensuite vous avez des petites mentions légales, obligatoires, qui défilent à une vitesse incroyable, avec une comédienne ou une voix off qui dit : « Offre valable dans la limite des stocks disponibles dans le magasin qui suivent l'opération ».
Vous n'avez rien entendu. Sauf que, légalement, on a dit que l'offre qu'on a entendue dans le spot radio, par exemple sur RTL, n'était pas valable dans tous les magasins, mais uniquement dans les magasins qui suivent l'opération. Or, Leclerc, ce sont des commerçants indépendants les uns des autres, qui sont fédérés par une seule et même enseigne, et donc la plupart du temps, et pour la plupart d'entre eux, ils suivent les promos, les prix et les offres de l'enseigne en général, mais rien ne les y oblige. Voilà pourquoi, dans les publicités, vous entendez cette petite mention « offre valable dans les magasins participants ».
Sauf qu'on vous le dit tellement rapidement, tellement court, vous savez que ce sont les fameuses mentions légales.
C'est le week-end, la voiture était à moitié prix.
Uniquement celle du concessionnaire participant à l'opération, c'était une soirée qui se trouvait en Guadeloupe.
Voilà, et on ne comprend rien.
C'est exactement ça. Donc, Chantal, malheureusement, vous êtes victime de cette pratique publicitaire-là, qui fait que ce qu'on ne veut pas vous faire comprendre, on vous le dit tellement rapidement que vous ne l'entendez pas.
Mais ce qui est fou, c'est que, par contre, les ministres de la Conso, de la Consommation, etc., ça, ça ne les gêne pas. Qu'on puisse parler à fond. Non mais c'est vrai, à un moment donné, c'est incompréhensible. Donc il devrait y avoir quelqu'un dans un gouvernement qui dise : « Mais attendez, ça ne sert à rien ce qu'on fait pour... »
Je vais vous dépeindre la situation. C'est-à-dire que quand on a décidé que les publicités devaient être accompagnées de ces mentions restrictives, on n'a juste pas dit à quelle vitesse il fallait les lire.
On peut le faire en modifiant ?
On a juste modifié. Non, on peut très bien le faire. Regardez, sur les paquets de cigarettes, désormais, il y a inscrit que « fumez tout, fumez, abîmez tous vos poumons », que sais-je encore. On a fixé une taille minimum sur le paquet. Ça veut dire que quand le législateur décide que les messages d'alerte doivent avoir une certaine taille, on est capables de le faire.
Une auditrice s'étonne que son magasin Leclerc n'applique pas les promotions qu'elle entend au radio. Oliviers Dauvers explique pourquoi un supermarché n'est pas forcé de suivre la promotion de l'enseigne dont elle porte le nom.
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