Florian Travert revisits the case of Luc and his wife, who booked a camper van on a private property for a week to visit a godson they had not seen in twenty years. On arrival, they found the vehicle in a state far from the listing photos and left without spending a night.
The booking platform offered a partial refund of around thirty euros, saying the dispute was for the owner to settle, and the owner reportedly refused to pay more. The episode covers the photos, the owner's reaction, and how the show is pursuing the refund.
Listeners will learn how such disputes unfold.
In this episode Zoé Guellerin, Florian Travert
This episode's transcript on the camper van dispute with Florian Travert was made with the technology behind HappyScribe's AI tool that takes meeting notes.
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Bonjour Florian.
Bonjour Zoé.
Comment ça va ?
Ben écoute, le bateau coule tranquillement en s'étant de route du Rhône, mais heureusement aujourd'hui on se retrouve pour un... pour un cas voyage.
Ah, un cas voyage. Donc bienvenue à nos auditeurs dans un cas voyage des coulisses du dossier, aujourd'hui avec Florian. Florian, tu nous présentes le cas de Luc et sa compagne.
Oui, totalement. Alors, c'était tout beau, tout rose sur le papier : Luc et Christine, donc. Vous les retrouvez, leurs filleuls, qu'ils n'avaient pas vus depuis 20 ans, ce qui est assez... énorme. Ils font 6 heures de route, ils vont jusque dans les Landes. Ils avaient réservé un camping-car à la semaine, qui était relativement pas cher, faut le dire, dans un jardin particulier. Et puis bon, voilà, Luc rêvait potentiellement d'acheter plus tard un camping-car, donc c'était un peu un test grandeur nature.
Quand tu dis pas cher, c'est combien ?
On est autour de 35 € la nuit, on est à 286 € la semaine, ce qui est relativement pas cher, mais ce qui n'exempte pas de tout, et on va le comprendre assez rapidement.
On va le comprendre, parce qu'effectivement, il y a quand même des photos qui circulent, notamment sur le Facebook de l'émission, on va revenir dessus, mais des photos de l'état du camping-car qui montrent qu'il est dans un état déplorable.
Si vous me permettez le parallèle, voilà, Christine est fan de Johnny Hallyday, on est plus proche du pénitencier, voilà, que des Bah... que des Bahamas.
Est-ce que tu l'avais préparée, celle-là ?
Euh, même pas, bien sûr. On se représente.
Sur l'instant.
J'ai très bien gratté sur la feuille juste à côté de moi. Non, en fait, on se rend compte très rapidement : en fait, ils ne vont même pas passer une nuit là-bas. Au bout de quelques secondes, ils comprennent, voilà, que le camping-car à l'intérieur est dans un état lamentable, on a des coussins en dessous de sous. Voilà, vous pouvez aller sur le Facebook de l'émission, et je crois que vous êtes régalés d'ailleurs dans les commentaires.
Mais alors, justement, moi j'ai pas vu les photos, Florian, donc je veux bien que tu allumes le Facebook.
D'accord.
Et que tu me montres un petit peu la photo qui t'a le plus choqué.
Eh bien, je les ai sous les yeux, et ce qui est assez parlant, il y en a 2 pour moi. La première, c'est la grille d'aération, on le voit avec un peu de poussière partout sur le lit en question, et cette vue sublime sur le poulailler et les poules, dans un écosystème sans dessus de sous. Ce qui est le plus dingue là-dedans, pour moi, c'est pas tant la réalité des faits, enfin soit si, mais c'est surtout les photos de l'annonce en soi, qui sont assez édifiantes, où on a l'impression que tout est propre, tout est conforme, on a vu sur un étang, dans un endroit idyllique, comme c'est mentionné dans l'annonce, et on se rend compte qu'au final on a des poules et des crottes de poules, limite on peut marcher dedans.
Et Athina, d'ailleurs, qui s'est rendue sur place, a pu avoir accès au camping-car, et les images qu'elle a pu faire sont conformes à ce que nos témoins nous ont envoyées, et on se rend compte qu'il y a quand même une décence à adopter, quoi.
C'est assez fou, et d'ailleurs je vois aussi que nos auditeurs se sont pas mal régalés en commentaires.
Ouais, ça fait faute de tout.
Donc un qui se reconnaîtra peut-être : « Je passerais bien des vacances là-bas avec ma belle-mère. » Donc je pense que c'est ironique.
Je suppose.
Mais ça en dit long.
Peut-être qu'il y a un peu d'inconnu, un peu d'urbex, une forme d'urbex qui peut se caractériser.
On rigole, on rigole. Aussi parce que, heureusement, c'est 35 € la nuit, voilà, ils ne se sont pas engagés sur des milliers d'essents, Christine et Luc. Ceci étant dit, ça reste une somme, et ça reste une somme qui n'a pas été remboursée par la plateforme de location en question, Booking.
Voilà, exactement. En fait, à partir du moment où ils ont vu l'état du camping-car, ils ont pris leurs bagages et sont partis. Ils ont ouvert une sorte de litige avec Booking, ils ont reçu en compensation, voilà, une trentaine d'euros de la part de la plateforme, et par contre cette dernière dit : « Voilà, nous on est entre-metteurs entre l'hôte et vous, on ne peut pas prendre en charge tout le... tout le logement. » Et donc, a priori, ça bloque du côté de l'hôte, qui n'a pas décidé de rembourser intégralement nos témoins.
Et c'est là que toi tu interviens, Florian, et que l'émission intervient. On va essayer d'avoir ce fameux monsieur au téléphone, qui est le propriétaire du camping-car en question. Est-ce qu'on a réussi à l'avoir ?
On l'a eu, finalement, en fin d'émission, et il essayait avec un tas d'arguments, voilà, de dédramatiser un peu la situation en jouant sur le prix qui était relativement attractif, mais ça n'a pas pris.
Il était assez indigné aussi, hein.
Oui, indigné, et ça traduit un peu ce qu'il faisait déjà par messages avec notre témoin, dans lequel il disait : « Quoi ? C'est une injustice ! Mon camping-car est évalué à 55 000 €, des gens se battent pour me payer 1 200 € la semaine, ils s'arrachent cette location. » Donc je pense qu'il n'est pas totalement conscient de la réalité dans laquelle est son camping-car actuellement.
Il y vit dans ce camping-car, ou alors c'est vraiment une annexe de sa maison ? Comment ça se passe ?
C'est... oui, c'est exactement ça, c'est une annexe de sa maison, donc il y a sa maison, voilà, on accède d'une sorte de chemin parallèle à son portail principal, et on arrive dans son jardin avec le camping-car qui est placé dessus, devant non pas un étang, mais une mare d'eau, comme vous vous êtes marrés en commentaires Facebook.
Alors, Bernard Sabat a contacté à la fois Booking et à la fois ce monsieur qu'on a eu au téléphone, finalement. Qu'en est-il aujourd'hui ? Est-ce qu'on va réussir à être remboursés de la part de l'un ou de l'autre ?
Sachant que le dossier est dans les mains de Bernard Sabat, je suis plutôt optimiste sur le fait que ça va aboutir à un remboursement, voilà, pour nos témoins. Ils attendaient, Bernard, un courrier de Booking qui disait qu'il ne rembourserait pas, que ça serait donc à l'hôte de le faire. A priori, il ne l'a pas encore reçu, et c'est à suivre, en tout cas dans les prochaines émissions, pour voir le dénouement de cette histoire assez folle.
Eh bien écoutez, vous savez ce qu'il reste à faire : aller sur le Facebook de l'émission, regarder les photos, vous délecter un petit peu de l'état de délabrement de la piscine qui a viré au vert. On rit de cette situation pour la dédramatiser, mais ça reste quand même de l'argent. L'émission « Ça peut vous arriver » vous suit pour les petites comme pour les grosses sommes, donc n'hésitez pas à nous appeler si vous êtes dans ce même cas de figure. Les vacances de la Toussaint viennent de passer, peut-être que vous avez eu des mauvaises expériences, n'hésitez pas non plus à nous les dire en espace commentaires, et on se fera un plaisir de vous répondre. Florian, il ne me reste plus qu'à te dire : bon appétit.
On est bientôt à l'heure du déjeuner.
Ouais, j'y vais, là, j'ai une réservation à honorer.
À bientôt, et à demain pour un nouveau podcast des coulisses du dossier.
Le saviez-vous ? « Ça peut vous arriver » vous offre chaque jour des contenus inédits, accessibles uniquement en podcast. L'intégralité de « Ça peut vous arriver » et ses bonus, c'est sur l'appli RTL.
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A l'été 2026, avec sa femme et son chien, Luc veut visiter son filleul qu'il n'a pas vu depuis vingt ans. Il réserve un camping-car situé chez un particulier pour une semaine. Mais à son arrivée, le décor ne ressemble en rien aux photos... Luc quitte les lieux sans passer la moindre nuit sur place. La plateforme de réservation lui accorde un avoir de 56€, tout en considérant que le litige doit être réglé directement avec le propriétaire. Or, ce dernier refuse toute prise en charge.
Au micro de Zoé Guellerin, un membre de l'équipe de "Ça peut vous arriver" revient sur les négociations difficiles et les moments off de ces 2 heures d'antenne !
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