This episode of the RTL podcast Ça peut vous arriver looks at a wave of unsolicited phone calls pitching solar panels and heat pumps, some using a voice cloned by artificial intelligence to imitate energy expert Jean-Marc Jancovici. The hosts explain that phone canvassing for energy renovation has been banned since 2020 and that companies generally cannot cold-call without consent since August 11, yet calls continue, often from abroad and with masked numbers.
They also cover scams that impersonate the telecom regulator ARCEP and offer practical advice: let unknown numbers ring, never share banking details, hang up and call the organisation back directly, and report abuses on Signal Conso.
The transcript of this episode on AI-cloned voices in phone scams was made with the technology behind HappyScribe's AI note taking.
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Ça 6:48, notre univers connecté... tiens, c'est l'heure de la règle d'or numérique : on va apprendre 1000 choses avec notre expert. C'est Benjamin U., bonjour Benjamin.
Bonjour Stéphane, bonjour à tous.
Alors, vous êtes nombreux à avoir reçu ces derniers jours un appel pour installer des panneaux solaires ou une pompe à chaleur, avec une particularité troublante : la voix du démarcheur est bien connue des auditeurs de RTL.
Et je suis ici pour vous parler de l'éligibilité à une pompe à chaleur. Alors, est-ce que vous êtes bien propriétaire de votre maison, oui ou non ?
Alors, si vous n'avez pas reconnu, c'est bien la voix de Jean-Marc Jancovici, notre spécialiste de l'environnement sur RTL. Enfin, plutôt : sa voix reproduite par intelligence artificielle, car il s'agit bien d'une arnaque, que l'ingénieur a lui-même dénoncée sur ses réseaux sociaux. Il a tenu à rappeler qu'il ne vendait ni panneaux solaires, ni travaux d'isolation. Mais ça illustre combien l'IA peut rendre les appels trompeurs aujourd'hui. Il y a quelques années encore, imiter la voix d'une personne demandait des moyens considérables. On estime qu'il suffit de quelques minutes d'enregistrement pour cloner une voix aujourd'hui. Alors, pour quelqu'un comme Jean-Marc Jancovici, qui a des centaines de vidéos sur Internet, c'est devenu très facile.
Mais pardon, mais ces appels ne sont pas interdits désormais ?
Eh bien si, le démarchage pour la rénovation énergétique est interdit depuis 2020. Et depuis le 11 août dernier, les entreprises ne peuvent plus, en principe, vous démarcher par téléphone sans votre accord. Mais dans les faits, les appels continuent, notamment parce que certains fraudeurs opèrent depuis l'étranger, parfois avec des numéros masqués. Et l'IA leur permet désormais de multiplier les appels avec des robots capables de tenir une conversation. On a vu récemment des appels qui promettent des aides pour réduire votre facture d'électricité, par exemple, où le robot va vous interroger sur votre logement, puis transférer l'appel à un vrai commercial.
Et plus largement, Benjamin, on a vu apparaître d'autres arnaques téléphoniques ces dernières semaines.
Oui, les appels indésirables ont explosé depuis cet été : 43 000 signalements de démarchage abusif ont été enregistrés dans le pays depuis la rentrée. Et certains appels sont particulièrement bien ficelés : des escrocs se font passer pour des agents de l'ARCEP, c'est le gendarme des télécoms. Ils vous annoncent qu'une ligne téléphonique a été ouverte frauduleusement à votre nom, puis ils transfèrent l'appel à un faux policier qui vous réclame vos papiers ou vos coordonnées bancaires. Et pour vous mettre en confiance, les fraudeurs peuvent même faire apparaître un numéro officiel sur votre téléphone.
Alors concrètement, comment on se protège ? Comment limiter ces appels ?
Eh bien, premier réflexe : si vous ne connaissez pas le numéro, laissez sonner. Si c'est important, on vous laissera un message. Et si vous décrochez, ne donnez jamais vos informations personnelles ou bancaires. Si vous avez le moindre doute, raccrochez, puis rappelez vous-même l'organisme concerné. Pensez aussi à activer le filtrage des appels indésirables sur votre téléphone. Ou sinon, vous pouvez installer des applications comme Orange Téléphone ou Sarah Croche. Ces applications vont repérer les listes de numéros suspects et bloquer automatiquement les appels. Et enfin, n'oubliez pas de signaler les démarchages abusifs sur le site Signal Conso.
C'est important, parce que ça permet à la répression des fraudes de repérer les entreprises qui ne respectent pas la loi et de lancer des enquêtes. L'an dernier, près de 300 000 alertes ont ainsi été enregistrées.
La règle d'or numérique, Benjamin U., pour comprendre notre monde connecté, pour tout savoir, vous avez à disposition l'excellent podcast de la règle d'or numérique, accessible dès maintenant via l'appli RTL.
"Je suis ici pour vous parler de votre éligibilité à une pompe à chaleur". Depuis plusieurs jours, de nombreuses personnes racontent avoir reçu des appels des appels de démarchage avec une particularité troublante.
Au bout du fil, la voix ressemble à s'y méprendre à celle de Jean-Marc Jancovici, spécialiste de l'énergie et chroniqueur sur RTL. L'ingénieur n'a pourtant rien à voir avec ces démarchages : sa voix a été imitée par une intelligence artificielle.
Malgré le renforcement de l'encadrement de ces pratiques, les appels indésirables sont toujours un fléau pour les Français.
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