Olivier Dauvers répond à Ludivine, qui a rapporté un sac à main offert en cadeau et s'est vu proposer un avoir, valable uniquement sur les produits non soldés. Il explique d'abord que le remboursement relève du bon vouloir du commerçant, puisque la vente est conclue, même si de nombreuses enseignes acceptent les retours sans justification.
Selon lui, en revanche, limiter un avoir aux articles non soldés n'est pas normal, car il fonctionne comme un bon d'achat, sauf exceptions encadrées par la loi comme les carburants ou les livres. L'épisode permet de comprendre ses droits face à un avoir en magasin.
Dans cet épisode Olivier Dauvers
Cet épisode sur les avoirs en magasin a été transcrit avec la technologie qui alimente l'outil de prise de notes pour les réunions de HappyScribe.
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Les Pourquoi de la Conso - Olivier Dauvert.
Ludivine qui me dit : « J'ai acheté un sac à main pour l'offrir en cadeau. Malheureusement, il ne plaît pas à la personne à qui je l'ai offert. J'ai donc rapporté le sac à main en magasin, qui n'a pas voulu me rembourser, juste me faire un avoir. Et en plus, l'avoir ne sera pas valable sur les prix soldés. » Et Ludivine me dit : « Ça fait beaucoup. Le commerçant est-il dans son droit ? » Il y a 2 sujets dans cette question. D'abord, il y a le fait que quand vous avez acheté un produit qui ne vous plaît pas, quelle qu'en soit la raison, et que vous le rapportez en espérant un remboursement, c'est au bon vouloir du commerçant, puisque la vente est fermée.
Mais si jamais...
Voilà. Mais d'un point de vue commerçant, ils peuvent se dire : « Allez, je vous le rembourse, ou je vous fais un avoir pour que vous rachetiez. »
Non, l'avoir, je suis d'accord, mais le remboursement, c'est rarissime.
Ça peut arriver. Dans les grandes enseignes d'hypermarché, comme ils ne veulent pas s'embêter, ils disent en gros : « Satisfait ou remboursé », et on ne cherche pas à savoir. Mais là où le commerçant n'est pas dans son droit, c'est de limiter l'usage de l'avoir aux produits qui ne sont pas soldés. S'il me donne un bon d'achat, puisqu'un avoir c'est un bon d'achat de 50 €, j'ai droit de l'utiliser comme bon me semble dans le magasin. Il n'y a que quelques cas restrictifs, mais ce n'est pas parce que la loi le permet. C'est par exemple quand un hypermarché vous donne un bon d'achat : ce n'est pas valable sur les carburants, ce n'est pas valable sur les livres, parce que ces produits-là sont très encadrés par la loi, mais pour tout le reste, on peut le faire.
Donc non, ce n'est pas normal qu'un commerçant limite l'utilisation d'un avoir aux produits non soldés. C'est juste que ça l'embêtait un peu que ça soit utilisé sur les produits soldés, parce qu'il gagne moins sa vie dessus, donc ça l'embête de faire un avoir sur les produits sur lesquels il ne gagne pas sa vie. Mais ça, malheureusement, ce n'est pas le sujet de notre auditrice.
Une auditrice souhaite se faire rembourser d'un produit qu'elle a acheté. Le magasin refuse mais consent à lui faire un avoir. Problème : celui-ci n'est valable que sur les produits non soldés ! Elle demande à Olivier Dauvers si cette restriction est normale, ou si elle constitue un abus de la part du commerce.
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