El episodio analiza la caída mundial de los servicios de Microsoft, que afectó a Outlook, Teams y Copilot durante más de 12 horas y dejó sin actividad a empresas en más de 70 países. Víctor Alonso, arquitecto de sistemas, explica por qué incluso las infraestructuras más grandes pueden fallar y por qué ningún sistema es fiable al 100%.
José Ángel Cuadrado describe la avería, la página oficial de estado de la compañía y la reparación por fases. La conversación también aborda qué ocurre con los correos pendientes, qué alternativas pueden usar las empresas y por qué la compañía descarta un ciberataque.
En este episodio Alberto Herrera, José Ángel Cuadrado, Víctor Alonso
La versión escrita del episodio sobre la caída global de los servicios digitales de una gran tecnológica se creó con la transcripción automática de HappyScribe.
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Non, non, non, resoudre aux adieux.
Estoy seguro que se dio cuenta ayer por la tarde, o al menos esta mañana; pasó ayer en torno a las 7, eh, que los servicios de Microsoft, es decir, Outlook, Teams, Copilot, sufrieron una caída a escala mundial. Bueno, el fallo ha afectado a tanta gente, creo que son millones de usuarios. No solo usuarios: empresas, más de 70 países, creo que ha sido, ¿se puede imaginar? Entonces, desde nuestra propia redacción, el caos ha sido esta mañana. Solo podíamos, eh, comunicarnos con WhatsApp, mandándonos guiones, ¿no?, que no llegan, contactos de entrevistas, que se interrumpen.
Y así con todos, esto es la radio, imagínense cualquier sector, ¿no? Eh, esta mañana hablábamos con Isaac, director financiero de una pyme en Terrassa que se dedica mayoritariamente a la exportación de ropa y de productos de danza.
Ahora mismo estamos medio bloqueados. Y nosotros, que prácticamente nos con- contactamos con clientes, proveedores, con gestoría, con... pues todo es correo, todo es por correo. Es la manera más ágil, y luego vas haciendo el seguimiento. Pues nos ha dejado, pues, pero vamos, tirados.
Otro ejemplo es el de Francisco. En Coruña trabaja en una multinacional de logística, y en su jornada laboral ha tenido que retroceder unos cuantos años. Fíjese: sin correo no pueden hacer seguimiento de ningún tipo de envío.
Sí que es verdad que hemos tenido apagones, digamos, de envía, de internet, Movistar, lo que sea. Pero el tema del correo vía móvil sí que era posible.
Sí, claro.
Y siempre ha sido una solución. Pero hoy es la primera vez que ni tenemos ni solución vía móvil, ni solución vía correo. Eh, estamos vendidos.
Jose Ángel Cuadrado, director de Lo que viene, la que se ha liado, ¿no?
La que se ha liado. ¿Cómo estás, Alberto?
Bien, bien, amigo. Oye, eh, van más de 12 horas. Esto es inédito. ¿Qué es lo que ha pasado exactamente?
Bueno, eh, básicamente estamos hablando de una avería especialmente importante, porque, como tú has contado, es que Microsoft no es simplemente una empresa que ofrece un correo electrónico, sino que tiene muchos más servicios. Piensa, por ejemplo, en Teams, ¿no?, que es como una especie de app de mensajería para que nos comuniquemos en una empresa. Piensa en Copilot, que es su propio modelo de inteligencia artificial. Es decir, son muchas cosas, ¿no? Mira, antes que nada, Alberto, información de servicio: existe una página web que es oficial, es de Microsoft, que es status.cloud.microsoft, status.cloud.microsoft, donde están actualizando al minuto, en tiempo real, cómo va esa reparación.
Entonces, lo digo porque si hay gente que no sabe muy bien si ir a las redes sociales de Microsoft, por supuesto nos puede escuchar aquí, que vamos a ir contándoles todo. Pero en esa página web se va actualizando cómo va el tema al minuto. ¿Qué ha sucedido? O sea, básicamente, los técnicos han identificado ya el problema y están reparando una pieza del sistema que se encarga de comprobar quién intenta conectarse, o sea, qué usuario. O sea, por ejemplo, Alberto Herrera o Jose Ángel Cuadrado, nos queremos conectar, en este caso, a Outlook, al correo, ¿no? Y entonces esa conexión va a un servidor concreto.
No va al mismo servidor la conexión del correo o la conexión, por ejemplo, de Copilot, del modelo de inteligencia artificial. Entonces, esa conexión entre un servicio u otro está rota desde hace más de 12 horas, y están intentando aplicar ese parche, por así decirlo, para restablecer el sistema, pero de momento no lo están consiguiendo.
Es que la que se ha liado ha sido tremenda. Mira, déjame que saludemos y hablamos juntos los tres a don Víctor Alonso. Es ingeniero, es arquitecto de sistemas, y creo que puede ayudarnos a entender bastante bien cómo es posible que un gigante tecnológico esté tantísimas horas sin servicio. Víctor, ¿qué tal? Muy buenas.
Hola, buenos días, ¿qué tal?
Eh, creo que has trabajado varios años en muchas empresas, incluido en la banca. ¿Qué supone un fallo así para el funcionamiento de una empresa?
Sí, realmente, lógicamente, un fallo así es lo que nadie quiere, que es que un sistema se caiga de manera completa. Entonces, pues, lógicamente afecta a millones de usuarios, en este caso, pues, alrededor de todo el mundo. Entonces, realmente, los sistemas se diseñan para que esto no ocurra, pero claro, nada es fiable al 100%. Entonces, en algún caso, como ha ocurrido hoy, pues ha caído un sistema entero de Microsoft.
Eh, Cuadrado, si os parece, os voy haciendo preguntas alternas, porque sé que has hablado con Microsoft. Me gustaría saber qué te han dicho y si hay una previsión de cuándo se podría restablecer todo, ¿no?
Pues mira, Alberto, lo primero de todo déjame decir que hoy era un día para que Microsoft, al menos la delegación aquí en España, diera la cara. O sea, creo que lo normal hubiera sido que Microsoft, aunque esto es un problema a nivel mundial y entiendo que la gestión de la crisis, la comunicación, se lleva desde Estados Unidos, creo que sería conveniente que el micrófono de COPE, de tu programa, está abierto, que alguien de Microsoft se nos hubiera puesto. Pues, de momento, simplemente se remiten a un comunicado, dicen que están trabajando en una solución y que ya han conseguido estabilizar parte de los servidores afectados.
Y que, desde luego, el despliegue va a ser gradual, es decir, cuando realmente empiecen a levantar los sistemas, por así decirlo, se va a ir poco a poco restableciendo el servicio para diferentes usuarios. Es decir, es posible que tú ya tengas acceso dentro de unas horas a tu correo, pero yo aún no lo tenga, ¿no? Igual con el resto de servicios. Por tanto, el problema ya lo tienen identificado, ya saben qué está pasando, y poco a poco van a ir levantando esos servidores.
Ahora te pregunto qué podemos hacer a nivel usuario, pero Víctor, ¿qué pasa con todos esos correos que no nos están llegando o que...? Porque, claro, entiendo, a ver, si se nos ha caído todo en España, se nos ha caído a todos. Pero a lo mejor hay correos que quedaban por ahí pendientes y que han llegado en alguno de los puntos, ¿no?
Claro, eso es una duda muy importante, y lógicamente es clave. Lo que ha hecho Microsoft, que creo que está bien hecho, los emails normalmente tienen un tiempo en el que se pueden entregar, y si no se entregan en ese tiempo, directamente se descartan o se devuelven al que lo envió. Y lo que han hecho, nada más saber el problema, han ampliado ese tiempo a 48 horas. Normalmente es mucho menor, pero preveyendo que podría ser la caída durante más de ese tiempo, para que no se cancelaran todos esos emails. Entonces, la teoría dice que todos los emails estarán esperando, y cuando los servidores se restauren, se enviarán.
Lo que pasa es que sí que es cierto que depende de qué servidores estén caídos y puede haber algún pequeño número de emails que no se envíen. O sea, que durante el día de hoy, aun cuando se restaure el sistema, la gente tiene que tener en cuenta que puede que haya algún email que hayan enviado y que nunca se haya recibido. O sea, que normalmente eso nunca ocurre, pero en estos casos, en el caso de que una vez restaurado el sistema tengan algún email importante que hayan enviado, que manden o el mismo email otra vez o que llamen por teléfono a confirmar que ese email se ha recibido.
Eh, Cuadrado, ¿a nivel usuario qué podemos hacer?
Bueno, yo buscaría una alternativa. Te pongo un ejemplo: hablaba con un amigo hace un rato, tienen capado en su empresa Gmail por un problema que tuvieron de ciberseguridad hace ya unos años. No pueden usar el entorno de Google para mandar correos, y hoy, a primera hora de la mañana, el sistema informático, o sea, los informáticos de la compañía, les han permitido entrar a Gmail y poder enviar sus correos desde ahí. Entonces, lo primero es buscar una alternativa. Lo segundo: que nadie borre el paquete 365, que nadie borre Outlook ni nada parecido, porque, como decía Víctor, en algún momento se va a restablecer el sistema y entonces podrá funcionar.
Y tercero, como decía Víctor, comprobar que un correo no ha desaparecido, es decir, que se ha mandado, y si no se ha mandado, cuando ya el sistema se haya restablecido, pues que se vuelva a mandar.
A ver, en torno a todo lo que está ocurriendo estas semanas, en cuanto a amenazas de bomba en aviones, que luego se demuestran falsas en colegios en Italia, supermercados en los que descongelan alimentos, bancos de sangre en los que suben la temperatura, una maleta que aparece en un sitio y que al final... Yo lo que creo es que no deberíamos caer en esta psicosis colectiva en la que cualquier tipo de fallo o de hito que se parezca a algo así responda a esa guerra híbrida.
Pero la pregunta es obligada, Víctor, porque esta vez no ha sido un ciberataque. No sé si entendéis que se hable tanto de ello, y sobre todo, cómo de preocupadas tienen que estar las empresas ante esos fallos de seguridad que ya se han demostrado, por ejemplo, en todos los supermercados de Francia, Bélgica, Alemania.
Claro, realmente, en este caso, Microsoft ya ha dicho que no se trata de un fallo, de un ciberataque. Lo han dicho bastante rápido porque, pues eso, para no asustar a la gente un poco, porque está la noticia de que hay muchos ciberataques, aunque también es cierto. Pero la clave es que estas cosas pueden ocurrir, son eventos muy raros, pero al final los sistemas, ningún sistema es fiable al 100%, con lo cual puede ocurrir que un error de este tipo haga que se caiga el sistema completo. Aunque los sistemas estén diseñados para que no ocurra, o sea, tienen servidores autoescalables y todo lo que...
un montón de herramientas para que no ocurra, pero siempre puede haber o un fallo humano o un error en cualquier tipo que haga que esto pase. Entonces, el problema que tenemos hoy en día es la dependencia, un poco, como si dijéramos, de todos estos servicios, que las empresas, lógicamente, dependen de enviar emails y dependen de muchos servicios que son de una empresa de terceros.
Y luego, Alberto, déjame que sume una cosita. En el caso del hackeo a los frigoríficos congeladores de Francia, había un fabricante, Danfoss, que llevaba un par de años avisando de que había algunos sistemas que se habían quedado antiguos. Es decir, que había agujeros, por así decirlo, por el que se podían colar algunos hackers. Claro, estas empresas decían: "¿Y a mí qué? Que me hackeen un congelador, ¿no? O sea, no me van a robar información sensible, no van a conseguir nada de valor". Claro, la información sensible no la consiguen, pero te ponen el congelador a 50 grados y te hacen tener unas pérdidas salvajes, ¿no?
Entonces, aquí la recomendación es: actualicemos los sistemas, estemos pendientes de todo lo que tenemos a nivel digital, y cuando haya una actualización, no la dejemos pasar y hagámoslo.
Víctor Alonso, ingeniero y arquitecto de sistemas, te agradezco enormemente que hayas estado con nosotros esta tarde.
Nada, gracias a vosotros.
Un abrazo.
Hasta luego.
Una caída a escala mundial de los servicios de Microsoft ha paralizado desde este jueves la actividad de millones de usuarios y empresas en más de 70 países. El fallo, que se prolonga desde hace más de 12 horas, afecta a herramientas tan esenciales como el correo electrónico de Outlook, la plataforma de comunicación Teams o el asistente de inteligencia artificial Copilot.
El impacto ha dejado a compañías como la de Isaac, director financiero de una pyme, "medio bloqueados", ya que todo el contacto con clientes y proveedores es por correo. Para otros, como Francisco, que trabaja en una multinacional de logística, ha supuesto un retroceso de años: "Hoy es la primera vez que ni tenemos solución vía móvil, ni solución vía correo. Estamos vencidos".
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